Il global design e i trend tecnologici nel retail
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Tendenze generali
Da decenni il settore globale del commercio si trova di fronte a grandi sfide: i profondi mutamenti nel comportamento di acquisto dei consumatori, il rapido cambiamento tecnologico che condiziona fortemente sia i processi interni delle aziende sia il modo di rivolgersi ai clienti, la progressiva globalizzazione del settore e la nascita di forme completamente nuove di distribuzione richiedono un’elevata dose di imprenditorialità, creatività e apertura alle innovazioni per poter continuare ad avere successo sul mercato anche in futuro. La struttura del commercio tenderà a cambiare in maniera costante in molti Paesi: soprattutto i mercati maturi come quelli di Europa, Nordamerica e dell’area del sud-est asiatico subiranno contrazioni nelle superfici di vendita e il numero dei punti vendita si ridurrà. Le aziende commerciali di lunga tradizione che non hanno saputo orientarsi ai mutamenti delle condizioni di mercato negli ultimi anni, spariranno dal mercato. Al tempo stesso, verranno alla luce nuovi player che si presenteranno sia online sia anche con punti vendita e che punteranno ad assortimenti e a concept di negozio innovativi. Già negli ultimi anni si è osservato che sempre più corporate investono nella propria catena di monomarca: soprattutto nel settore della moda questa tendenza continuerà inasprendo la concorrenza.
| detail | L’inarrestabile spinta tecnologica, che condiziona fortemente sia i processi interni delle aziende sia il modo di rivolgersi ai clienti, riguarda il commercio in tutte le sue forme sia esso luogo fisico o virtuale, o ancora meglio un’integrazione delle due anime della distribuzione: la digitalizzazione infatti sta investendo sempre più gli spazi di retail dando vita a design e layout sempre più innovativi. |
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I cambiamenti nel comportamento di acquisto
Il rapido cambiamento del comportamento di acquisto da parte dei consumatori e l’importanza sempre maggiore del canale online hanno enormi effetti sulla progettazione degli spazi di vendita. Il consumatore di domani necessita di ulteriori stimoli per entrare in un negozio e acquistare un prodotto. In molti settori, l’allestimento scenico del negozio sta assumendo un’importanza sempre crescente; al tempo stesso, il servizio, la consulenza e il contatto personale con il cliente saranno importanti segni distintivi rispetto al mero acquisto online. L’integrazione della tecnologia per creare un negozio, ad esempio in forma di camerini prova virtuali per la prova dei capi di abbigliamento, e l’utilizzo di tecnologie mobili come i tablet per promuovere le vendite, assumono un ruolo decisivo. Il cliente di domani, scegliendo tra i vari assortimenti, si aspetta di poter decidere il canale di acquisto – il confine tra il negozio tradizionale, web e dispositivi mobili sta scomparendo progressivamente. Gli investimenti destinati all’integrazione e al collegamento con i diversi canali vengono percepiti da molte aziende commerciali come una delle sfide tecnologiche e organizzative più importanti del prossimo futuro.
| Amazon Dush on Friday | Friday un servizio che permette all’utente di aggiungere generi alimentari e beni di consumo alla propria lista della spesa utilizzando il servizio AmazonFresh. Un telecomando bianco e nero a forma di bacchetta tenuta in mano dotato di microfono, altoparlante e di un lettore di codici a barre consente collegamenti diretti con l’account AmazonFresh dell’utente. Per ora il dispositivo è disponibile solo per gli utenti di AmazonFresh, servizio attivo soltanto nel sud della California, a San Francisco e a Seattle. |
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Sostenibilità ed efficienza energetica
Nello Store-Design vi è anche un’apparente tendenza a utilizzare materiali naturali e sostenibili, che si pensa proseguirà anche nei prossimi anni. A questo proposito, sono in atto ulteriori investimenti nell’illuminazione efficiente dal punto di vista energetico, nella tecnologia del raffreddamento e del condizionamento attraverso i quali da un lato si compensano i costi crescenti dell’energia, dall’altro scaturiscono effetti positivi di immagine. Anche la tecnologia LED si sta imponendo sempre più nell’illuminazione dei punti vendita.
